No momento da entrega, antes de aceitar a encomenda, deve verificar o estado da caixa e das etiquetas, nomeadamente: A caixa foi aberta, rasgada ou está manchada de perfume? As etiquetas têm a palavra VOID visível? Nestes casos, deve apresentar de imediato reclamação ao transportador e não deve aceitar a encomenda, contactando de seguida o nosso apoio ao cliente.
Deve ainda contactar o nosso Apoio ao Cliente através do formulário caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados. Neste caso, deve tirar fotografias da caixa e da cartonagem e embalagem dos artigos danificados e remeter para o apoio ao cliente. Não deve deitar a caixa ou os artigos fora e deve seguir as instruções dadas pelo nosso apoio ao cliente.
Saiba tudo sobre Trocas e Devoluções na nossa página de Termos e Condições.
Ou entre em contacto com o nosso apoio ao cliente através deste formulário.